Não envie seus dados para nós
O Cuidando dos Pais não precisa da senha do gov.br, senha bancária, código de autenticação, número completo do cartão ou outras credenciais para orientar você.
Próximos passos
Faça isso agora
- Confira o extrato do benefício no Meu INSS.
- Registre o banco, o valor e o contrato que você não reconhece.
- Conteste a operação pelos canais oficiais e guarde os protocolos.
1. Confira se o empréstimo aparece no benefício
Comece pelo extrato do benefício no Meu INSS e procure o empréstimo consignado ou os descontos registrados. Anote apenas o necessário para reconhecer o problema, sem publicar dados do benefício.
2. Identifique o banco e o contrato
Registre o nome da instituição, o valor descontado, a data e qualquer número de contrato que apareça no extrato. Não use telefone recebido por mensagem para confirmar a operação.
3. Conteste pelos canais oficiais
O serviço gov.br orienta como solicitar a exclusão de empréstimo consignado não contratado. Abra o endereço digitando o domínio oficial no navegador e siga as instruções atuais.
4. Fale diretamente com a instituição financeira
Use o SAC, a ouvidoria ou o aplicativo oficial do banco, nunca o contato enviado por quem ofereceu ajuda. Peça a contestação, pergunte sobre a suspensão dos descontos quando cabível e guarde o protocolo do atendimento.
Não faça
- Não envie senha do gov.br, senha bancária ou código de autenticação.
- Não pague taxa antecipada para cancelar ou liberar o contrato.
- Não use telefone ou link recebido por mensagem para contestar a operação.
5. Proteja o benefício contra novas operações
Confirme no Meu INSS ou com a instituição financeira quais opções oficiais de proteção estão disponíveis para impedir novas operações. Siga somente as orientações do próprio canal e não entregue sua senha a terceiros.
6. Verifique outros descontos desconhecidos
Veja os meses anteriores e procure outros contratos, seguros ou descontos que não façam sentido. Registre cada item separadamente para facilitar a contestação.
7. Guarde protocolos e comprovantes
Salve extratos, protocolos, datas, nomes dos canais e respostas recebidas em local seguro. Evite publicar documentos, CPF completo ou dados bancários em comentários e redes sociais.
Checklist simples
- Extrato do benefício salvo em local seguro.
- Nome do banco e número do contrato registrados.
- Protocolos, datas e respostas organizados.
8. E se não resolver?
Depois de falar com o banco, use Consumidor.gov.br, Procon ou o canal de reclamações do Banco Central conforme a instituição e o caso. Leve protocolos e descreva os fatos sem anexar dados desnecessários.
Onde resolver
Cards editoriais para localizar o canal correto. Nenhum deles é uma oferta de crédito ou serviço pago.
Meu INSS
Confira o extrato e os serviços do benefício no portal oficial.
Abrir canal oficialConsumidor.gov.br
Registre uma reclamação diretamente com empresas participantes.
Abrir canal oficialBanco responsável
Use o SAC ou a ouvidoria informados no contrato, aplicativo ou site oficial do banco.
Procon
Procure o Procon estadual ou municipal da sua localidade pela orientação oficial da Senacon.
Abrir canal oficialBanco Central
Registre reclamação quando o caso envolver instituição supervisionada e os canais anteriores não resolverem.
Abrir canal oficialPerguntas frequentes
Como começo a conferir um desconto desconhecido?
Comece pelo extrato do benefício no Meu INSS e registre o que não reconhece.
Preciso enviar a senha do gov.br para contestar?
Não. O Cuidando dos Pais não precisa de senhas, códigos ou credenciais. Use apenas os canais oficiais.
O que devo guardar antes de reclamar?
Guarde o extrato, o nome do banco, o contrato, as datas, os protocolos e as respostas recebidas.
Quando usar Consumidor.gov.br, Procon ou Banco Central?
Depois de falar com o banco, escolha o canal conforme a instituição e o caso. Leve os protocolos e confirme os procedimentos nos sites oficiais.