Próximos passos
Faça isso agora
- Interrompa o contato com o suspeito e não envie novos códigos, senhas ou pagamentos.
- Entre no aplicativo ou telefone oficial do banco e informe que houve golpe.
- Peça orientação sobre o MED e anote protocolo, horário e canal usado.
- Salve comprovante do Pix, conversa, número, perfil, links e qualquer pedido recebido.
- Registre a ocorrência pelos canais policiais disponíveis na sua região.
O que é o MED?
O Mecanismo Especial de Devolução é um procedimento do Pix para casos de fraude, golpe ou crime. Ele é solicitado à instituição da vítima, que analisa o relato e encaminha a contestação conforme as regras do sistema.
O banco pode devolver o dinheiro?
A solicitação não garante que o valor será recuperado. A análise depende do caso, dos registros e da existência de saldo na conta que recebeu o recurso. Por isso, rapidez e documentação fazem diferença.
Não faça
- Não pague uma segunda vez para “liberar” ou “recuperar” o valor.
- Não continue conversando para tentar negociar com o golpista.
- Não apague conversas, comprovantes ou e-mails antes de guardar cópias.
Depois da contestação
Revise limites e acessos, troque senhas a partir de um dispositivo seguro e confira movimentações recentes. Se houver suspeita de acesso ao celular ou a outras contas, priorize essas medidas também.