Próximos passos
Faça isso agora
- Não faça a transferência.
- Encerre a ligação ou conversa suspeita.
- Não forneça senha, código ou dado de autenticação.
- Procure o banco pelo aplicativo, site ou telefone oficial encontrado de forma independente.
- Se você já transferiu dinheiro ou permitiu acesso à conta, siga as orientações na seção abaixo.
Sinais de alerta
- Pressão para agir imediatamente ou sob ameaça de bloqueio.
- Pedido para transferir dinheiro para outra conta ou “conta segura”.
- Pedido de senha, código, token ou chave de segurança.
- Orientação para instalar aplicativo ou permitir acesso remoto.
- Pedido para compartilhar a tela ou seguir instruções durante a ligação.
- Afirmação de que a conta está sob investigação ou foi invadida, acompanhada de pedido para movimentar o dinheiro.
Como verificar com segurança
Desligue e abra o aplicativo ou o site oficial do banco digitando o endereço conhecido. Você também pode procurar o telefone nos canais oficiais do próprio banco. Não use o número, link ou contato enviado na ligação ou mensagem para conferir a mesma história.
Mesmo que o número exibido pareça ser do banco, a ligação pode usar spoofing para mascarar a origem. A confirmação deve acontecer em um canal independente, iniciado por você.
Não faça
- Não transfira dinheiro para outra conta para supostamente proteger o saldo.
- Não informe senha, código recebido por SMS ou aplicativo, token ou chave de segurança.
- Não instale programas ou aplicativos indicados por desconhecidos.
- Não permita acesso remoto ao celular ou ao computador.
- Não clique em links suspeitos enviados durante a abordagem.
Se a transferência já foi feita
Avise o banco imediatamente pelos canais oficiais e registre horário, valor, conta de destino e comprovantes. Se você também informou credenciais ou permitiu acesso ao celular, conte isso ao banco para que ele indique as medidas de segurança cabíveis.
Se houve Pix, veja o conteúdo específico sobre os próximos passos; ele reúne orientações próprias para esse caso sem repetir tudo aqui.
Meu pai fez um Pix para um golpista: o que fazer agora?Checklist
Antes de acreditar que é realmente o banco
- Encerrei o contato recebido.
- Procurei o banco por conta própria.
- Não forneci códigos.
- Não transferi dinheiro.
- Confirmei a informação em canal oficial.
Perguntas frequentes
Banco pode pedir para transferir dinheiro para outra conta?
Não para resolver um suposto problema na conta. A Febraban alerta que bancos não pedem que o cliente faça transações, pagamentos ou transferências para esse fim.
O número da ligação parecia ser do banco. Ainda pode ser golpe?
Sim. O número pode ser mascarado. Encerre a ligação e procure o banco por um canal oficial iniciado por você.
E se a pessoa souber meus dados?
Saber seu nome ou outros dados não confirma a identidade de quem ligou. Não forneça senhas ou códigos e confirme a situação diretamente com o banco.
Já fiz a transferência. O que faço?
Avise o banco imediatamente pelos canais oficiais, guarde os comprovantes e siga as orientações específicas para o meio de pagamento. Se foi Pix, consulte o conteúdo indicado acima.
O banco pode pedir para instalar aplicativo?
Não para supostamente regularizar a conta durante uma abordagem recebida. Não instale aplicativos indicados por desconhecidos; procure o banco por conta própria.
Posso confiar porque a pessoa sabia meu nome e CPF?
Não. Essa informação não prova que o contato é legítimo. Encerre a abordagem e confirme tudo em canal oficial independente.